سياسة الاستبدال والاسترداد

في لوم، راحتكم ورضاكم دائمًا في المقام الأول. وللحفاظ على أعلى معايير النظافة والجودة، نتبع إرشادات جهاز حماية المستهلك المصري، ونطبق السياسة التالية على المناشف:

1. أهلية الاستبدال والإرجاع
• لا يمكن استبدال المناشف أو إرجاعها إلا إذا كان بها عيب في التصنيع أو إذا تم تسليم المنتج الخطأ.
• لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال للمناشف المفتوحة أو المستخدمة أو المغسولة.

2. متطلبات الحالة
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المناشف:
• غير مستخدمة وغير مغسولة
• في عبواتها الأصلية
• مع العلامات والملصقات المرفقة
• مصحوبة بإيصال الشراء أو رقم الطلب

3. الإطار الزمني
• يمكنك طلب استبدال أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
• بالنسبة للعناصر المعيبة، يمكن تقديم الطلبات خلال 30 يومًا.

4. طريقة الاسترداد
• سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال (إن وجدت) من خلال طريقة الدفع الأصلية، أو كرصيد في المتجر، حسب تفضيلاتك.

5. كيفية تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني: loomegy@outlook.com